訂單

• 我要如何查詢商品的配送進度?
  請進入右上角的會員中心，進入訂單與送貨明細，每組訂單都會配有一組配送編號，可以進入黑貓宅急便或全家/萊爾富/OK的官網查詢配送進度。連結如下：
  https://www.giftu.com.tw/delivery.aspx
• 我要如何取消訂單/變更訂單?
  有關退訂/退貨/換貨的相關申請，麻煩請參閱http://www.giftu.com.tw/return.aspx
  
• 我要如何更改配送地址?
  請透過網頁右下的線上客服，將由客服人員為您服務。
• 如果我選購的禮物不滿990元，那需要付多少運費?
  那您需要支付 NT.90 元的運費。
• 我要如何辦理退貨/換貨?
  有關退訂/退貨/換貨的相關申請，麻煩請參閱
  
  http://www.giftu.com.tw/return.aspx

付款方式說明

• 我可以選擇的付款方式有哪些?
  我們目前提供
  
  1. 信用卡付款
  
  2. 使用虛擬帳號進行ATM匯款(包含WebATM)
  
  3. 臨櫃轉帳 : 帳號 國泰世華銀行(013) 永平分行 2660-3500-2634 戶名 : 飛行石雲端創意科技有限公司
  
  4. 貨到付款 : 我們利用黑貓宅急便送到您的公司或住家，然後同時跟您收款。
  
  我們也有全家/萊爾富/OK的超商取貨付款服務。
• ATM匯款注意事項
  如果您付款方式採用ATM匯款，系統會自動提供一組虛擬帳號。此虛擬帳號只能使用ATM機器與線上ATM(WebATM)匯款兩種方式，如果您採用至銀行臨櫃匯款的方式，此組虛擬帳號不適用。請直接匯款至國泰世華銀行(013) 永平分行，匯款帳號2660-3500-2634，戶名: 飛行石雲端創意科技有限公司。完成匯款後請來電或以線上客服告知，謝謝！
• 我已經利用ATM/Web ATM轉帳了，為何查訂單狀態依然是未付款呢？
  如果您的付款方式是採用臨櫃匯款/ATM機器匯款/線上ATM(WebATM)轉帳，系統會自動提供一組虛擬帳號。
  此虛擬帳號可使用於各大銀行及郵局臨櫃/ATM機器/線上ATM(WebATM)匯款等三種方式，完成匯款後系統會在一小時內將訂單狀態修改為已付款(未出貨)。
  付款完成後的一小時您可以再到您的會員帳戶>歷史訂單明細處查詢付款狀況，若有任何問題皆可來電02-28856777或到線上客服詢問，謝謝!
• 我要如何查詢匯款轉帳有無成功？
  您可透過網頁右下的線上客服聯繫，並提供給我們您的姓名與訂單編號，我們即可為您查詢。為避免您過長的等待時間，查詢結果我們稍後會以電話或email通知，謝謝。

購物小幫手

• 是否有提供寄送到海外地區的服務?
  暫時沒有，因目前寄送海外運費大幅上漲，故暫停提供此服務。
  
• 發票是否會一併出貨給收禮的人?? 發票如何寄送??
  針對個人購買而產生的二聯式發票，我們使用的是電子發票系統，發票的資訊會寄到訂購人的電子信箱，所以不會有實體發票隨貨寄送。
  
  我們委任公正第三方「金財通商務科技服務股份有限公司」為您自動對獎，若有中獎會立即通知，所以請您在購物車中提供紙本發票的寄送地址，以方便中獎後紙本發票寄送。
  
  另外，針對有報帳需求的三聯式發票，我們則一律以email發送三聯式發票的PDF檔到您的信箱，列印出來就能直接報帳。依國稅局最新的報稅規定，三聯式發票不需要提供公司抬頭，因此我們預設寄送的發票只有公司統一編號。但如貴公司有特殊需求一定要公司抬頭，請以電話或線上客服通知。
  
  無論是三聯式發票或二聯式發票，您完全不用擔心會碰到收禮人隨貨收到發票的尷尬情況，因為都是採電子發票形式寄到送禮人(自己)信箱，收禮人是不可能會收到發票的。
• 我不在台灣，是否也可以訂購禮尚網的商品呢？
  沒問題。若您是海外訂購要送給台灣的親友，我們可以幫您辦到。我們也接受國外刷卡，VISA, MASTERCARD,銀聯卡... 都可以適用。
• 是否有提供超商取貨的服務?
  GiftU禮尚網知道便利商店取貨服務的便利性，所以有提供7-11/全家/萊爾富的取貨服務。
  當您在購物車中進行結帳時，可以在取貨方式中勾選超商取貨，並填入正確的店名即可享受超商取貨的便利服務。
  若您希望能貨到付款，請在購物車中選取即可。
  請注意7-11目前並不提供貨到付款的服務。
• 我想給收禮者一個驚喜，是否能夠在外箱的宅配單不要註明我的身份？
  我們會依客戶需求註明送禮人或不註明送禮人，只是根據經驗某些收禮者在不知道送禮人身份時，會有不敢簽收的情形，這部分我們請客戶判斷後決定。
• 為何系統中所示的庫存量很少? 如果我想買的數量超過系統中庫存量怎麼辦?
  我們系統中所示的數量是我們包裝中心的周轉數量，是為了快速出貨所設的小量庫存。如您的需求量超過包裝中心的庫存，我們可以由我們的物流中心調貨進廠。歡迎隨時致電禮尚網客服中心02-28856777，我們有專人處理您的需求. 謝謝！
  
• 商品的外包裝上面會有價格嗎？
  您好，我們在出貨前都會幫您確認商品外部沒有價格的標示，請放心。

營業時間

• 請問有實體店面嗎? 到哪裡可以看現貨呢?
  實體店面地址 : 台北市士林區劍潭路28號1樓(劍潭捷運3號出口 約2分鐘)。
  營業時間是星期一 ~ 五早上9點至晚上6點30分 (晚上6點30分~晚上7點30分僅收預約客)，星期六早上11點到下午5點。星期日休息。
  基本上產品頁中標示送達日期的標籤如果是藍標的話，實體商店是有現貨的。
  建議您可以在網路上先下單，選擇『來店取貨』，您可以先付款或是到店後再付現或刷卡，這樣我們才能為您保留商品以免您的商品被別人買走。

藝放券

• 請問可以使用藝放券嗎?
  可以的，不過僅部分商品可以使用，可使用商品請參考以下連結:
  https://www.giftu.com.tw/activity/efun
  兌換藝FUN券流程與一般購物流程相同，將商品加入購物車後，一直前往到第三步驟(付款資訊)，按下FUN券使用按鈕。
• 請問怎麼判斷藝放券有沒有使用成功呢？
  可以看付款金額，若最後付款金額有扣除藝放券的金額的話表示是有使用成功的。
• 請問藝放券為什麼沒辦法使用？
  可能是瀏覽器相容性的問題，可以用電腦或手機原本的瀏覽器試試看。
• 為甚麼已經使用藝券消費，藝放券還是顯示未使用？
  藝放券系統更新會有時間差，若確認有扣款成功的話就沒有問題囉！
• 若使用藝放券後但訂單沒有成功應該怎麼處理呢？
  若訂單沒有成功，系統取消訂單後約40-60分鐘藝放券金額就會退回去您原本的帳戶囉！

大宗採購

• 大宗採購的最小訂購量是多少呢？
  您好，我們符合大宗採購的定義是由10個開始，購買愈多折扣愈多。
• 可以提供大宗採購的商品報價給我嗎？
  沒有問題！請於線上客服、或透過電話(02-28856777)聯繫，並提供給我們您的大名、連絡電話、E-mail以及貴公司的名稱，我們會馬上整理報價單，寄到您的信箱中。
• 大宗採購的商品會有折扣嗎？
  有的，禮尚網對於大宗採購都有特別的折扣，購買的數量愈多，可獲得的折扣愈多！